Serviciile Sanitare Private – Cea mai rapida dezvoltare a unui sector dinamic

In ultimii doi ani, boom-ul economic pe care piata romaneasca l-a resimtit a incurajat expansiunea extrem de dinamica a sistemului sanitar privat. Piata serviciilor medicale private este estimata pentru 2008 la peste 300 de milioane de euro, cu o crestere anuala de pana la 20%. Odata cu ridicarea nivelului de trai, sistemul sanitar privat a inceput sa fie privit cu din ce in ce mai mult interes atat de investitorii straini, cat si de romani in general.

Persoanele care apeleaza la serviciul sanitar privat sunt romani cu varsta medie cuprinsa intre 22 si 25 de ani, cu studii medii sau superioare, care lucreaza cu preponderenta in companii multinationale. Sunt persoane active, dinamice, pretentioase, care au asteptari mari de la cei din jur. De cele mai multe ori este vorba de angajati carora compania pentru care lucreaza: banci, multinationale, agentii de publicitate, le ofera prin contractul de munca beneficii legate de sanatate. In ultimii doi ani, astfel de servicii au devenit o modalitate de motivare si de retentie a angajatilor.

Am inceput sa vorbim in Romania despre sectorul medicinei private in 1993-1994 odata cu infiintarea primelor cabinete stomatologice private. Acum avem adevarate lanturi de spitale private si cabinete particulare care se ocupa de toate serviciile: de la chirurgie si operatii de infrumusetare corporala pana la sectoare de nisa, precum servicii medicale exclusiv pentru femei. Principalele calitati ale serviciului privat sunt: apropierea fata de client, flexibilitatea, aparatura moderna, rapiditatea si, nu in ultimul rand, personalul calificat.

Cu o clientela din ce in ce mai selectiva, care prefera un cost suplimentar pentru un serviciu complet si de calitate, personalul care lucreaza in sectorul privat trebuie sa fie la fel de competitiv si de bine pregatit. Diferenta dintre sistemul privat si cel de stat nu se resimte neaparat la nivelul exercitarii atributiilor profesioanale, pentru ca de cele mai multe ori competenta profesionala este ireprosabila. Discrepantele apar la capitolul motivatie: personalul din cadrul sitemului privat stie sa trateze pacientul ca pe un client si ia mereu in calcul nevoile medicale, dar si psihologice ale celor care apeleaza la serviciile lor. Comunicarea este astfel mult inlesnita, devine personala si orientata catre pacient. O asemenea abordare este incurajata si de alte aspecte precum o ambianta placuta, un spatiu primitor si cald, eficienta si flexibilitatea programarilor, personal care sa se ocupe de primirea clientilor pentru ca asteptarea sa nu fie de lunga durata ori suparatoare.

Iar cum serviciul privat se doreste a fi de cea mai buna calitate, si personalul este ales „pe spranceana”. Selectia se face prin testarea cunostintelor teoretice si a abilitatilor practice. Aspectul insa cu adevarat important este ca aceasta selectie este continua: angajatii din domeniile sanitare private sunt evaluati periodic. Pachetul salarial este negociabil. Motivatia financiara este destul de mare, insa beneficiile pot fi si mai atractive. Salariatii din mediu privat beneficiaza de consiliere periodica, de cursuri de specializare si formare profesionala atat in tara cat si in strainatate. Majoritatea celor care activeaza in sectorul privat o fac pentru ca vad din activitatea lor o oportunitate de formare profesionala. Mai mult, pachete salariale ii incurajeaza pe tinerii profesionisti romani sa activeze in acest domeniu. De altfel, poate cea mai mare provocare pentru sectorul privat este atragerea de noi si noi specialisti pentru a transmite cleintilor sentimentul de siguranta si de maxima eficienta. Ei trebuie sa dea dovada de putere de invatare, de ambitie profesionala, de multa flexibiliatate si de constanta in modul in care isi trateaza pacientii.

Cu aceste atuuri, sistemul sanitar privat din Romania devine mai mult o optiune viabila si nu doar un beneficiu in pachetul salarial. Clinicile private incep sa faca parte din comportamentul general al romanului. De ce este importanta dezvoltarea acestei laturi? Pentru ca se incurajeaza competitivitatea, se creeaza noi si noi locuri de munca si se traseaza directii clare de dezvoltare profesionala.

Alexandra DUMITRU

Editor Coordonator MOJOB